نوشته‌ها

پرسش و پاسخ آزمون یازدهم

قدم  هفتاد  و آزمون دهم

قدم  هفتاد و آزمون دهم

سلام و درود به همه دوستان عزیز همراه، سعید کاظمی هستم و با دوره رایگان نود قدم آموزش کسب‌وکار همراه شما عزیزان هستم. همان‌طور که در ابتدای دوره خدمت شما گفتم. بعد از هر شش قدم، یک مرور و پرسش‌وپاسخ داریم. خیلی پیچیده و سخت نیست. فقط لازم است. به سؤالات پاسخ بدهید. تا مطمئن شوید. مفاهیم را یاد گرفتید. فقط لازم است. ده تا پانزده دقیقه وقت بگذارید. پس با قدم هفتاد و آزمون دهم همراه من باشید.

برای هر درس تنها دو تا سه سؤال و در مجموع ۱۵ سؤال قراردادم. تا یک طوفان فکری در ذهن شما ایجاد گردد و مفاهیم کامل در ذهن شما ثبت گردد. وقتی ما پرسش‌وپاسخ را مطالعه می‌کنیم. ذهن ما کامل به موضوع مسلط می‌گردد. مخصوصاً با نوشتن موضوعات، پس با من همراه باشید تا پاسخ سؤالات قدم‌های شصت و چهار تا شصت و نهم را با هم مرور کنیم.

اگر فکر می کنید. خسته شدید، حق دارید. چون مسیر کارآفرینی و خویش فرمائی خیلی سخت است. اما کارهای کوچک، ساده و مستمر است که ما را موفق می کند.

۱- مهم‌ترین ابزارهای تبلیغاتی در قرن بیست و یکم؟

————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————

۲- روش برنامه ریزی برای تبلیغات چگونه است؟

————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————

۳–چرا آنالیز هزینه های تبلیغات مهم است؟

————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————

۴–مفهوم ارجاع در بیزینس چیست؟

————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————

۵– چگونه از ارجاع برای توسعه بیزینس خود استفاده کنیم؟

————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————

۶–مدیریت ارتباط با مشتریان یعنی چه؟

————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————

۷– روشهای تهیه فهرست خریداران محصول؟

————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————

۸– عناوین مهم قیف فروش چیست؟

————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————

۹– آگاهی در قیف فروش چه معنی دارد؟

————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————

۱۰-  چگونه جذابیت در قیف فروش ایجاد کنیم؟

————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————

۱۱–مفهوم و برداشت شما از مذاکره چیست؟

————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————

۱۲–  مذاکره به روش چینی چیست؟

————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————

۱۳- تکنیک های مهم مذاکره را بنویسید؟

————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————

۱۴-روشهای آمادگی قبل از مذاکره را بنویسید؟

————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————

۱۵-تجربیات موفق شما از یک مذاکره حرفه ای را بنویسید؟

————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————

امیدوارم جواب‌های قدم  هفتاد و آزمون دهم  را کامل بدهید و آماده بشوید. برای ادامه قدم‌ها در سایت سعید  کاظمی و اگر علاقه دارید قدم شصت و نهم را مطالعه کنید. اینجا کلیک کنید. برای رفتن به قدم هفتاد و یک گوگل کدخدای دنیای مجازی اینجا کلیک کنید.

تکنیک مذاکره حرفه ای

قدم شصت و نهم تکنیک‌های مذاکره

برای شنیدن پادکست قدم شصت و نهم تکنیک‌های مذاکره  از طریق لینک ذیل اقدام نمائید.

قدم شصت و نهم تکنیک‌های مذاکره بخش دوم

سلام به همه دوستان سعید کاظمی هستم و با قدم شصت و نهم تکنیک‌های مذاکره بخش دوم  در خدمت شما عزیزان هستم امروز هم می‌خواهم بخش مذاکره را ادامه  بدهم و کاملش بکنم.  اصول اولیه‌ای که با هم دیگر در قدم شصت و هشتم صحبت کردیم این بود  که مذاکره را برد، برد جلو ببریم قبل از شروع مذاکره آمادگی لازم را کسب کنید، یک کمی خوش‌وبش بکنید، موضوع مشترک پیدا بکنید، آرام باشید و حالا در ادامه بخش دوم تکنیک‌های مذاکره در خدمت شما هستم.

خودتان را جای طرف مقابل بگذارید

در هر مذاکره‌ای قبلش خودتان را در جایگاه طرف مقابل هم بگذارید. من اگر ملکی می‌خواستم بفروشم چطوری مذاکره می‌کردم من اگر این خودرو مال من بود چند قیمت می‌گذاشتم؛ مثلاً بعد از نگاه طرف مقابلتان به موضوع مذاکره نگاه بکنید؛ یعنی حتماً قبل از مذاکره آمادگی ذهنی تأکید کردم داشته باشید سؤال و جواب‌ها را دارید بعد یک‌جاهایی بنشینید جای صندلی طرف مقابل، مثلاً اگر این قیمت را به من یک کسی پیشنهاد می‌کرد آیا من قبول می‌کردم بعضی از مذاکره‌کنندگان بد مذاکره می‌کنند یعنی می‌آیند مثلاً می‌خواهد بزند تو سر مال اصطلاحاً به‌قدری یک قیمت پایین پرت می‌دهد و خب یک‌طوری جو مذاکره را به هم می‌ریزد به آن طرف مقابل هم گارد می‌گیرد.

اجازه بدهید پیشنهاد اول از طرف مقابل ارائه گردد

شما اول پیشنهاددهنده نباشید یعنی بگذارید طرف مقابل پیشنهاد را بدهد شاید اصلاً آن پیشنهادی که آن طرف می‌دهد از پیشنهادی که تو ذهن شما هم بوده است هم بهتر باشد. من همین روش را توی این چند هفته قبل با یک دوستی توی یک جلسه بودیم می‌گفت اگر متری مثلاً سی میلیون از من بخرد بسیار خوب است من دیگر ته، تهش متری سی میلیون می‌فروشم. وقتی که وارد مذاکره شدیم من از دوستم خواهش کردم گفتم تو بگذار قیمت را طرف مقابل پیشنهاد بدهد ببینیم چه می‌گوید. جالب به دیدیم از سی و دو میلیون شروع کرد. برق توی چشم‌های دوستم پرید می‌گفت اصلاً دو میلیون دارد بالای آن قیمتی که من تو ذهنم بود قیمت ارائه می‌دهد.  

همدلی و همدردی در مذاکره:

تو طول مذاکره باید یک مقداری همدلی و همدردی هم بکنید؛ یعنی یک‌جاهایی مثلاً همه‌اش نقاط منفی و مشکلات ماشین یا خودرو یا هر موضوع مذاکره را پیش نکشید یک مقداری بحث‌های مثل اینکه این ملک محلش خیلی خوب است، دو نبش است یا  مصالح خوبی استفاده شده است هم استفاده کنید. با این تکنیک طرف مقابل هم احساس خوبی به هش دست می‌دهد. کلاً وقتی شما از هر انسان یا محصولش تعریف بکنید خوشش میاد.

با نقطه‌ضعف وارد مذاکره نشوید

وقت به مذاکره از نقطه‌ضعف وارد نشوید. مثلاً نگویید من پول لازم هستم هرطور باشد من دیگر باید این را بفروشم اصلاً این جملات را نباید تکرار بکنید حتی اگر به‌شدت به آن پول نیاز دارید حتی به خود آن رابط و مشاور املاک هم نباید زیاد تأکید کنید که  به هر روشی شده معامله را جور بکند.

تکنیک خروج از معامله:

بعضی موقع‌ها در طول مذاکره اگر دیدید مذاکره به آن نتیجه مطلوب شما نمی‌رسد می‌توانید در مواقعی از تکنیک خروج هم استفاده بکنید؛ یعنی تلاش بکنید؛ مثلاً یک‌دفعه بگویید خب اگر اینطوری است من فکر‌هایم را بکنم؛ مثلاً بیست و چهار ساعت بعد خبر می‌دهم یا من با این شرایط فعلاً نمی‌توانم مذاکره را ادامه بدهم. شما باید در جایگاه مناسب تصمیم بگیرید که کجا از مذاکره خارج بشوید.

تکنیک نفر سوم برای خروج از مذاکره:

از قانون نفر سوم هم استفاده بکنید؛ یعنی بعضی موقع‌ها بگویید با مدیرم یا با خانمم باید یک همفکری بکنم از این تکنیک می‌توانید از آن اتمسفر مذاکره خارج بشوید شاید بعداً با تلاش و فکر بیشتری بتوانید وارد ادامه مذاکره بشوید.

مذاکره را در محل بیزینس خودتان انجام بدهید:

 اگر مذاکره مالی سنگینی دارید بعد توی فضا و اتمسفری هستید سعی بکنید توی فضا و اتمسفر خودتان باشید؛ یعنی دفتر خودتان، شرکت خودتان یا جایی که شما قبلاً آنجا رفتید تلاش کنید در دفتر املاکی که آن طرف معرفی می‌کند نروید.

کنترل چهره و احساسات در مذاکره:

 در طول مذاکره نباید احساسات خود را با چهره و زبان بدنتان نشان دهید. اصطلاحاً  پوکر فیس (poker face ) باشید.نباید با شرایط بدن و احساسات شما این برداشت را بکند که  طرف مقابل بخواهد از روش فروش کمبود محصول به شما  بفروشد. مثلاً آقا من فقط تا دو روز دیگر این را نگه می‌دارم.  اگر نمی‌خواهید من مشتری دیگر دارم خیلی آن موقع خونسرد باشید تأکید بکنید خب اگر  مشتری بهتر دارید. من که راضی به ضرر شما نیستم می‌توانید بدهید این حرف بسیار منطقی نیست در اکثر مواقع چون طرف اگر مشتری بهتر از شما داشت پای مذاکره با شما نمی‌نشست و شما نگذارید از این حربه به شما بخواهند یک محصولی را سریع بفروشند. زمان تصمیم‌گیری را از شما می‌گیرند.

قانون بیست درصد در مذاکره:

بیشتر تصمیمات مهم و سخت  در بیست درصد نهائی زمان مذاکره انجام می‌شود. یعنی بیشتر مذاکره را توی لحظات آخر به نتیجه می‌رسانند همه نقاط ضعف و قوت را با هم دیگر می‌گویند بحث و جدل می‌کنند باز بحث متفرقه می‌کنند؛ ولی در نهایت توی آن بیست دقیقه آخر تو آن بیست درصد آخر است که نتیجه کلی مذاکره به نتیجه می‌رسد و به حاصل نهایی به دست می‌آید.

برای انجام مذاکرات تجاری سنگین یا انعقاد قرارداد به‌خصوص بحث‌های تجاری در کشورهای حاشیه خلیج‌فارس و اروپا من پیشنهاد می‌کنم. از خدمات شرکت آکادمی حرفه‌ای‌ها UPRODEMY.COM  استفاده کنید.

امیدوارم قدم شصت و نهم تکنیک‌های مذاکره برای شما عزیزان مفید بوده باشد.

ممنون می‌شوم که از کانال یوتیوب saeidkazemi بازدید بفرمایید و این محتوا‌ها را به دوستانتان هم معرفی بفرمایید. لطفا کامنت و ارسال بازخورد را فراموش نکنید. شما فارسی زبان عزیز از هر جای دنیا در مورد هر موضوعی از مسائل کسب و کاری و بیزینسی تا زندگی تجربه دارید. یک درخواست لایو برای من ارسال کنید. یا یک ویدئو یا پادکست ۱۵ تا ۴۵ دقیقه ای برای من ارسال کنید. تا بنام خود شما و با امکان معرفی کسب وکار خودتان بر روی سایت سعید کاظمی بارگزاری کنم. برای مطالعه قدم شصت و هشتم تکنیک‌های  مذاکره بخش اول اینجا  کلیک کنید و برای مطالعه قدم هفتاد آزمون اینجا کلیک کنید. اگر علاقه مند هستید. که درسهای کامل آموزش کسب و کار به زبان ساده و رایگان بهره مند شوید.اینجا کلیک کنید.

قدم شصت و هفتم قیف فروش

برای شنیدن پادکست قدم شصت و هفتم قیف فروش  از طریق لینک ذیل اقدام نمائید.

قدم شصت و هفتم قیف فروش

سلام سعید کاظمی هستم و امروز در قدم  شصت و هفتم می‌خواهم در مورد قیف فروش با شما صحبت بکنم. خب بحث‌های زیاد و خیلی تخصصی در مورد قیف فروش انجام می‌شود من می‌خواهم خیلی به زبان ساده به شما مفهوم قیف فروش را توضیح بدهم. چهار مرحله قیف فروش را آگاهی، علاقه، تصمیم و اقدام   تقسیم می‌کنند.

هر مرحله نیاز به رویکرد متفاوتی از سوی شما دارد، زیرا نمی‌خواهید پیام اشتباهی را در زمان اشتباه ارسال کنید. مثل این است که پیشخدمت قبل از اینکه حتی نوشیدنی و پیش‌غذا سفارش دهید از شما می‌پرسد برای دسر چه می‌خواهید. بیایید هر مرحله در قیف فروش را با جزئیات بیشتری بررسی کنیم.

خوب قیف فروش از آگاهی آغاز می‌گردد.

 در مرحله اول شما باید اطلاع‌رسانی و آگاه‌سازی (اَورنِس) از محصول یا خدمت خودتان را برای مشتری انجام بدهید؛ یعنی به مشتری  اطلاع بدهید و او را با برند، خدمت و محصول خودتان آشنایش کنید. یعنی شما از تمام روش‌های بازاریابی به‌خصوص بازاریابی درون‌گرا و برون‌گرا استفاده می‌کنید. تا مشتریان وارد قیف فروش شما بشوند.

چگونه این اطلاع‌رسانی و آگاهی را انجام بدهیم

اینجا یک سؤال خیلی مهم و اساسی پیش می‌آید. خوب ما از چه روشی محصول یا خدمت خودمان را به اطلاع مشتریان برسانیم. این مرحله‌ای است که بسیاری از کسب‌وکارها با هزینه‌های بسیار زیاد و بدون داشتن استراتژی خاصی وارد آن می‌شوند. اما متأسفانه موفق نمی‌گردند. شما قبل از هر کاری باید دقیق پرسونا مشتری خود را شناسائی کنید. کاملاً باید بدانید که به کدام مشتری قرار است اطلاع‌رسانی کنید که در نهایت به فروش شما ختم بشود. اینجا باید به این سؤال اساسی پاسخ بدهید که آیا لازم هست که به تمام مردم اطلاع‌رسانی کنم. مطمئناً جواب خیر است. شما باید دقیقاً با کمک یک کوچ حرفه‌ای و یک مشاور بازاریابی و کنترل دقیق هزینه‌ها اقدام به اطلاع‌رسانی به مشتریان احتمالی خود کنید.

 ما از هر روشی که می‌تواند شامل crm ، ارجاع، شبکه‌سازی، پاسخگویی به مشتریان یا روش‌ها و  تکنیک‌های فروش، تبلیغات و استفاده از تمام ساختار بازاریابی باشد.

AWARNECE  یا آگاهی را ایجاد کنیم و باید تمام تلاش ما این باشد که ابتدا و انتهای قیف ما یعنی ورودی (مخاطب) و خروجی‌اش (مشتری) به هم دیگر شبیه باشد؛ یعنی هرچه تعداد افرادی که با محصول یا خدمت ما آشنا می‌شوند و در نهایت خرید را انجام می‌دهند بیشتر باشد. ما یک قیف فروش موفق خواهیم داشت.


علاقه در قیف فروش:

هنگامی که مصرف‌کنندگان به مرحله علاقه در قیف فروش می‌رسند، در حال تحقیق، مقایسه خرید و فکرکردن روی گزینه‌های خود هستند. اکنون زمان آن است که با محتوای باورنکردنی که به آنها کمک می‌کند، وارد شوید، اما به آنها نمی‌فروشید. اگر از همان ابتدا محصول یا خدمات خود را با  فشار زیاد و تبلیغات در معرض دید مشتری قرار دهید، در نتیجه مشتریان بالقوه را فراری خواهید داد.هدف در اینجا این است که تخصص خود را ارائه کنید، به مصرف‌کننده کمک کنید تا تصمیمی آگاهانه بگیرد و به هر طریقی که می‌توانید به او کمک کنی. تا در خرید محصول یا خدمت شما تصمیمی آگاهانه بگیرد.  

تصمیم‌گیری در قیف فروش:

 مرحله تصمیم‌گیری قیف فروش زمانی است که مشتری آماده خرید است. او ممکن است دو یا سه گزینه را در نظر بگیرد. امیدواریم با اجرای دو مرحله قبلی شما هم جزو گزینه‌های مشتری باشید. این زمان برای ارائه بهترین پیشنهاد است. این می‌تواند حمل‌ونقل رایگان باشد، زمانی که بیشتر رقابت شما هزینه می‌شود، یک کد تخفیف یا یک محصول جایزه، درهرصورت، آن را آن‌قدر غیرقابل‌مقاومت کنید که مشتری  شما نتواند منتظر استفاده از آن باشد. عمل در انتهای قیف فروش، مشتری عمل می‌کند. او محصول یا خدمات شما را خریداری می‌کند و بخشی از اکوسیستم کسب‌وکار شما می‌شود

چه افرادی سریع‌تر از انتها قیف خارج می‌شوند.

اگر کسی از ارجاع بیاید سریع‌تر به انتها قیف می‌رود و سریع‌تر به خریدار تبدیل می‌شود، بعضی‌ها از تبلیغات آمده‌اند و به آن خدمت و محصول ما نیاز دارند این افراد نیز سریع‌تر از انتهای قیف خارج می‌شوند یعنی خرید خود را نهائی می‌کنند.

سیکل بازگشت در قیف فروش

 نکته‌ای که بسیاری از بازاریاب‌ها تأکید می‌کنند این که می‌گویند انتهای قیف نباید این‌طوری باشد که طرف خرید کند و در نهایت خارج و رها بشود انتهای قیف دوباره باید برگشت داشته بشود. یعنی مشتری را باید با انواع روش‌های مختلف برای خرید  مجدد تشویق کنیم. ارتباط با مشتری یعنی تکرار در خرید باید حتماً انجام بشود و همیشه می‌گویند اصلاً سود از فروش دوم و سوم به بعد شروع می‌شود.

مفهوم قیف فروش چه بود؟

 قیف فروش را من سعی کردم بسیار ساده مفهومی و راحت بهتان بگویم و اگر بسیار تخصصی بخواهیم خب اساتید زیادی توی اینترنت در مورد قیف فروش صحبت کردند یک ذهنیت است، یک مفهوم است حالا این که خیلی رویش حساس باشیم و مثلاً برایش وقت بگذاریم و این‌ها نخیر اصلاً نیازی نیست؛ چون از تمام این روش‌هایی که می‌گویم و آن برنامه‌ریزی‌هایی که برای خودتان انجام می‌دهید از تمام تکنیک‌هایی که گفتم خدمتتان تا اینجا کامل می‌رویم جلوتر و در ادامه خواهیم گفت.

 از هر روشی که به بودجه شما بخورد و از هر ابزار دیجیتالی، فیزیکی و روش‌های تبلیغاتی که بتواند آگاهی‌رسانی بیشتری به مشتری انجام بدهید، می‌توانید اعتمادسازی و سپس جذب کنید مشتری را و همه اینها در انتها به فروش ختم بشود به آن می‌گوییم قیف فروش، قیف فروش دارد ذهن ما را آماده می‌کند که ما از تمام سبک‌ها و روش‌ها برای آگاه‌سازی مشتری باید استفاده بکنیم. یعنی هر روش و هر مسیری که مشتریان احتمالی ما انجام قرار دارند. البته همه این روش‌ها لزوماً پولی نیست و خیلی از روش‌ها می‌تواند با استفاده از انواع سایت‌ها و شبکه‌های اجتماعی باشد که نیاز به پرداخت هزینه ندارند و بیشتر به تولید محتوای ارزشمند و قابل‌اعتماد و معتبر بستگی دارد.  

امیدوارم قدم شصت و هفتم قیف فروش برای شما عزیزان مفید بوده باشد.

ممنون می‌شوم که از کانال یوتیوب saeidkazemi بازدید بفرمایید و این محتوا‌ها را به دوستانتان هم معرفی بفرمایید. لطفا کامنت و ارسال بازخورد را فراموش نکنید. شما فارسی زبان عزیز از هر جای دنیا در مورد هر موضوعی از مسائل کسب و کاری و بیزینسی تا زندگی تجربه دارید. یک درخواست لایو برای من ارسال کنید. یا یک ویدئو یا پادکست ۱۵ تا ۴۵ دقیقه ای برای من ارسال کنید. تا بنام خود شما و با امکان معرفی کسب وکار خودتان بر روی سایت سعید کاظمی بارگزاری کنم. برای مطالعه قدم شصت و ششم crm اینجا کلیک کنید و برای مطالعه قدم شصت و هشتم اینجا کلیک کنید. اگر علاقه مند هستید. که درسهای کامل آموزش کسب و کار به زبان ساده و رایگان بهره مند شوید.اینجا کلیک کنید.

قدم شصت و ششم crm  یا مدیریت ارتباط با مشتریان

قدم شصت و ششم crm  یا مدیریت ارتباط با مشتریان

برای شنیدن پادکست قدم شصت و ششم crm  یا مدیریت ارتباط با مشتریان  از طریق لینک ذیل اقدام نمائید.

قدم شصت و ششم crm  یا مدیریت ارتباط با مشتریان

سلام به دوستان عزیز امروز با قدم شصت و ششم crm  یا مدیریت ارتباط با مشتریان در خدمتتان هستم امروز می‌خواهیم در مورد crm  صحبت بکنیم. crm  یا سیستم مدیریت ارتباط با مشتری بسیار، بسیار برای کسب‌وکارها مهم است. حتی برای کسب‌وکارهای کوچک، شاید اوایل شما مشتریان زیادی نداشته باشید یک مقداری هم ناامید باشید و دلسرد باشید؛ اما دقت بکنید تک، تک آدم‌هایی که آنجا می‌آیند همان گونه که توی درس قبلی هم تأکید کردم شما باید کمک بگیرید و درخواست ارجاع بدهید و آن آدمی هم که آمده حالا خدمت یا محصولی را از شما خریده،

حتماً شماره تماس‌های آنها را جمع‌آوری بکنید. آدرس‌ و شماره  ایمیل‌ آنها را بگیرید اگر وب‌سایت دارید با ارائه محتوای رایگان و باارزش تلاش بکنید. ایمیل و نام مشتریان را به دست آورید. حتماً مشاهد کردید. خیلی از سایت‌ها این کار را می‌کنند. کتاب رایگان می‌گذارند می‌گوید ایمیل یا شماره‌تلفن همراهتان را وارد کنید. این‌ها دنبال تهیه بانک اطلاعاتی هستند دنبال این هستند که حجم اطلاعات زیادی از ایمیل و تلفن مشتریان را جمع‌آوری بکنند.

 بعد شما به بشخصه با رضایت این اطلاعات را به آن شرکت، سایت یا مجموعه دادید اگر در آینده پیامکی، ایمیلی (در بحث ایمیل مارکتینگ یا پیامک‌های تبلیغاتی) برای شما بیاید. یک ارتباط گرم حساب می‌شود و ارتباط سرد نیست که بدون این که از یک کسی درخواست بکنی یا اجازه داده باشید به شما پیام بفرستد. اما در ارتباط گرم ذهنیت دارید.البته اگر هم پیامک ارسال کنید. قرار نیست همه آن ده‌هزارنفری را که ما توی یک سال بانک اطلاعاتی آنها را جمع‌آوری کردیم یا محصولی به آنها محصولی را فروختیم به مشتری ختم شود.  شاید از این ده‌هزار نفر  بتوانیم با این پیامکی که ارسال می‌کنیم به دویست یا صد نفرشان با ارسال ایمیل بفروشیم.

نرم‌افزارهای crm

نرم‌افزارهای crm  زیادی هم  در بازار موجود است. شما تمام اطلاعات مشتریان را به آنها می‌دهید. در این نرم‌افزارها می‌توانید کل کارها و روش‌های ارتباطی با مشتریان خودتان را  ثبت بکنید. مثلاً  کدام مشتری تماس گرفت، کدام مشتری تا چه مرحله‌ای پیش رفتم. مطمئناً وقتی حجم اطلاعات مشتری‌هایتان زیاد می‌شود شما‌ها یادتان نمی‌ماند؛ مثلاً فلان مشتری از آن شهر تماس گرفت این خدمت را می‌خواست من چه چیزی بهش گفتم یا او چه چیزی می‌خواست سؤال‌هایی که توی بحث فروش از آنها کردم چه پاسخ‌هایی داده است و وقتی که شما سیستم crm  داشته باشید. 

معمولاً از نیمه‌های راه یعنی از وقتی که شما شرکتتان آرام، آرام از شرکت کوچک به شرکت متوسط و بزرگ دارد حرکت می‌کند دیگر نیاز به نرم افزار crm  دارید بعضی از شرکت‌های بزرگ که اصلاً کارمند مخصوص crm دارند اطلاعات همه مشتری‌ها را ثبت و ضبط می‌کنند و در مواقع مختلف به مشتری‌ها پیام می‌دهند دیدید روز‌های تولدتان را بانک‌ها به شما پیام می‌دهند آفر می‌گذارند برای روز تولد، برای نوروز به شما تبریک می‌گویند.

چگونه ارتباط را با مشتری حفظ کنیم

 البته که دقت بکنید که زیاد نباید پیام بدهید؛ یعنی خیلی محترمانه به بهانه‌های مختلف و در بازه‌های  زمانی شش ماه، یک زمانی یک ارائه یک خدمتی یا محصول جدید دارید که می‌خواهید توی بازار برندسازی بکنید آن زمان یواش، یواش وقتش است که به مشتری پیام بدهی، مشتری هم که تازه از شما مثلاً یک ماه است یا دو ما پیش‌خرید کرده است سعی بکنید فوری بهش پیام ندهید چرا ارتباط با مشتری باید داشته باشید؛ ولی پ

یام تبریک و نمی‌دانم فلان این‌ها بگذار یک چند ماهی بگذرد. اگر از گوشه ذهنش دور شده است دوباره بهش یادآوری بکنید.من در مجموعه خودم بعد از خرید یک لپ‌تاپ معمولاً در یک هفته بعد از خرید به مشتری برای رسیدن دستگاه و سلامت تنظیم کردم که یک ایمیل اتوماتیک ارسال می‌گردد  که راضی بودید آیا به دست شما رسید.

بعد حدود یک ماه بعد از خرید مجدد یک ایمیل برای بررسی میزان رضایت مشتری ارسال می‌کنم.

در درازمدت پیام تبریک، تولد یا آفر‌هایی که به مشتری ارسال می گنیم. مثلاً به بهانه روز پدر، فروش ویژه گذاشتیم، بلک فرایدی داریم این بانک اطلاعاتی که جمع می‌کنید توی نرم‌افزار یا حتی یک ورد ساده یک اکسل ساده اسامی افراد، آدرس‌هایشان را داشته باشید به بهانه نوروز ده روز مانده به نوروز پک‌هایی را آماده بکنید پانزده روز مانده به نوروز مانده یک‌طوری برنامه‌ریزی بکنید که چهار، پنج‌روز باقی‌مانده به سال تحویل به دستشان برسد.

یک کارت‌پستال ساده هم باشد این به آن بانک اطلاعاتی به دست می‌آید با آن سیستم ارتباطی مدیریت ارتباط مشتری به دست می‌آید و همه کسب‌وکارها باید داشته باشند حتی آن کوچک، کوچک‌ها هم باید داشته باشند و یک بهانه‌هایی یک‌وقت‌هایی یک کمپین‌های در طول سال با یک هزینه متوسط مناسبی برای این که آن ارتباط و آن گوشه ذهن مشتری از دست ندهد باید حتماً داشته باشد

یک مثال واقعی دیگر از سیستم ارتباط با مشتریان

یک دوستی که مشاور املاک دارد. تمامی افرادی که در طول سال قولنامه اجاره املاک را با آنها می‌بندند. را در یک فایل اکسل ذخیره می‌کند. بعد سه هفته مانده به پایان زمان قرارداد اجاره به آن افراد پیام می‌دهد که این علاقه‌مند با تمدید قرارداد هستند یا به دنبال محل جدید برای اجاره هستند و سپس بر اساس پاسخ مشتری یک فرایند جدید برای تمدید قولنامه یا پیداکردن محل جدید اجاره برای مشتری را آغاز می‌کند.

 مدیریت ارتباط با مشتری یک علم است

واقعاً این صحبت‌هایی که من انجام دادم. برای بیزینس‌های کوچک و متوسط است. برای بیزینس‌های بزرگ حتماً باید از متخصصین حرفه‌ای در زمینه مدیریت ارتباط با مشتری کمک گرفت. افرادی که تحصیل‌کرده این رشته هستند و تخصص خاص و حرفه‌ای در این زمینه دارند.

امیدوارم قدم شصت و ششم crm  یا مدیریت ارتباط با مشتریان برای شما عزیزان مفید بوده باشد.

ممنون می‌شوم که از سایت و کانال یوتیوب saeid kazemi بازدید بفرمایید و این محتوا‌ها را به دوستانتان هم معرفی بفرمایید. لطفا کامنت و ارسال بازخورد را فراموش نکنید. شما فارسی زبان عزیز از هر جای دنیا در مورد هر موضوعی از مسائل کسب و کاری و بیزینسی تا زندگی تجربه دارید. یک درخواست لایو برای من ارسال کنید. یا یک ویدئو یا پادکست ۱۵ تا ۴۵ دقیقه ای برای من ارسال کنید. تا بنام خود شما و با امکان معرفی کسب وکار خودتان بر روی سایت سعید کاظمی بارگزاری کنم. برای مطالعه قدم شصت و پنجم ارجاع در کسب وکار آزمون اینجا کلیک کنید و برای مطالعه قدم شصت و هفتم اینجا کلیک کنید. اگر علاقه مند هستید. که درسهای کامل آموزش کسب و کار به زبان ساده و رایگان بهره مند شوید.اینجا کلیک کنید.

 

بازاریابی ارجاعی

قدم شصت و پنجم ارجاع در کسب‌وکار

قدم شصت و پنجم ارجاع در کسب‌وکار

برای شنیدن پادکست قدم شصت و پنجم ارجاع در کسب‌وکار از طریق لینک ذیل اقدام نمائید.

سلام به همه دوستان عزیز با قدم  شصت و پنجم ارجاع در کسب‌وکار  در خدمتتان هستم امروز می‌خواهم در مورد ارجاع صحبت بکنم یا (affiliate marketing)  خب تو برندهای بزرگ ارجاع خیلی دارد جا می‌افتد خیلی از سایت‌های مثلاً دیجیتاتو، زومیت این‌ها مثلاً می‌آیند با دیجی‌کالا قرارداد می‌بندند و مشتری را ارجاع می‌دهند.   api  از دیجی‌کالا می‌گیرند مشتری را ارجاع می‌دهند آنجا مشتری وقتی خرید می‌کند اتوماتیک یک هزینه ارجاع پرداخت می‌گردد. مشتری به زومیت اعتماد دارد. مثلاً آمده مقاله فنی تخصصی در مورد تلفن همراه می‌خواند بعد دیجیاتو  به‌صورت خیلی هوشمندانه و با کمک سیستم هوش مصنوعی مشتری را به سمت دیجی‌کالا سوق می‌دهد؛ یعنی تبلیغ دیجی‌کالا همان محصول را به شما ارائه می‌دهد و شما تحریک و تشویق می‌شوید. از دیجی‌کالا خرید کنید.

ارجاع در کسب‌وکارهای کوچک

خیلی کسب‌وکارهای کوچک و متوسط وقتی می‌خواهند شروع بکنند. خیلی نگران مشتری هستند خیلی وقت‌ها که شما خدمت و محصولتان را در خانواده، دوستان، محله و تبلیغات جزئی شروع بکنید هر مشتری که می‌آید تلاش بکنید که حتماً شما را به دیگران ارجاع بدهد؛ یعنی از آنها بخواهید شما را به دوستان و خانواده ارجاع بدهند.

چه مشتری خرید کرد، چه نکرد. با او دوست بشوید ارتباطات اجتماعی قوی با او  برقرار بکنید تا شما را ارجاع بدهد ارجاع خیلی باارزش است.

 من و شما وقتی که می‌خواهیم محصولی  یا خدمتی تهیه بکنیم یا دنبال پزشک می‌گردیم از دوستان، خانواده مشورت و  مشاوره می‌گیریم یا مثلاً یک نانوایی جدید پیدا کردیم خوشمان آمده کیفیتش خوب بوده می‌رویم به دوستمان ارجاعش می‌دهیم می‌گوییم اره نانوایی فلان من پیدایش کردم آدرس فلان یا کبابی فلان یا هر کسب‌وکاری یا حتی یک دندانپزشک و این ارجاع خیلی تأثیر دارد.

 شما وقتی می‌خواهید تلفن همراه بخرید بین دو، سه گزینه مشکوک هستی از آن سایت یا از آن فروشگاهی که دوست یا خانواده شما ارجاع می‌دهد می‌روید می‌خرید.  ارجاع بسیار مهم است خیلی وقت‌ها ارجاع را ما توی کسب‌وکارمان خودمان باید دنبالش باشیم من یکی از مسائلی که خیلی در این روش از آن  استفاده می‌کنم؛

یک مثال از ارجاع کار

 یک سال پیش از طریق یکی از دوستانم درخواست کردم. من را به دوستان خودش در اتاق بازرگانی استان خودمان معرفی کند.  من ابراز علاقه کردم. با بازرگانان و تجار آنجا رابطه بگیرم. دوستم من را به دونفر از دوستان خودش در اتاق بازرگانی معرفی کرد.

بعد از ارجاع به یکی از مسئولین اتاق بازرگانی،  من از ایشان درخواست کردم که چند تا دوره رایگان برای تجار و جوانان علاقه‌مند به کسب‌وکار بگذارم. خب یک دوره هم آنجا برگزار شد من از توی آن دوره  با کلی آدم جدید ارتباط پیدا کردم و از آنها خواستم توی این بیزینسی که من فعالیت می‌کنم.  من را به افراد دیگر ارجاع دهند؛

بیست تا سی تا کارت ویزیت جمع کردم باز از آنها دانه، دانه خواهش کردم باز هم از طریق آنها به ده، بیست نفر دیگر ارجاع شدم. مطمئناً متوجه اهمیت  ارجاع در بیزینس شدید.

برای ارجاع برنامه‌ریزی کنیم

 هیچ آدمی را که بهش خدمت یا محصولی فروختید رهایش نکنید حتماً از آنها خواهش بکنید بگویید آقا مثلاً تو مجموعه شما کسی دیگر هست به  این خدمت من نیاز داشته باشد مثلاً می‌گوید اره فلانی و فلانی هم مثلاً دوستان من هستند نام و  نام خانوادگی‌ و شغل دوست شما چه هست، بعد می‌گویید امکانش هست؛ مثلاً من را به آنها ارتباط بدهید و من را معرفی بکنید

با کمک این روش‌ تعداد  ارتباطاتمان را گسترده‌تر می‌کنیم و بالطبع با کمک ارجاع حجم فروشمان را بیشتر می‌کنیم. حتماً برای توسعه بیزینس خودتان و استفاده از بازاریابی ارجاع باید برنامه مشخص و دقیق داشته باشید.

بگذارید برای ارجاع یک مثال بزنم

شما یک املاکی دارید. دوست زمان دانشگاه برای خرید ملک به شما مراجعه می‌کند.  حالا فرصت خوبی برای معرفی  به بقیه دوستان زمان دانشگاه است. شما با کمک این دوست باید شماره همراه سایر بچه‌های دانشگاه را پیدا بکنید و بلافاصله ارتباطات برقرار کنید؛ خیلی نیاز نیست  از یک نفر بیست تا سی شماره تماس بگیرید؛ چون معمولاً دایره دوستان یک شخص  پنج نفر تا ده نفر است و اکثر آدم‌ها هم با ده، دوازده نفر صمیمی هستند که امکانش هست که بتوانند شما را به آنها ارجاع بدهند. برای ارجاع یک دفتر مخصوص داشته باشید. یا در گوشی همراهتان شماره این افراد را ثبت کنید. در  درس بعدی‌مان هم که خیلی مهم و مرتبط است با بحث ارجاع در مورد crm  سیستم مدیریت مشتریان صحبت خواهم کرد.

امیدوارم قدم شصت و پنجم ارجاع در کسب‌وکاربرای شما عزیزان مفید بوده باشد.

ممنون می‌شوم که از سایت و کانال یوتیوب saeid kazemi بازدید بفرمایید و این محتوا‌ها را به دوستانتان هم معرفی بفرمایید. لطفا کامنت و ارسال بازخورد را فراموش نکنید. شما فارسی زبان عزیز از هر جای دنیا در مورد هر موضوعی از مسائل کسب و کاری و بیزینسی تا زندگی تجربه دارید. یک درخواست لایو برای من ارسال کنید. یا یک ویدئو یا پادکست ۱۵ تا ۴۵ دقیقه ای برای من ارسال کنید. تا بنام خود شما و با امکان معرفی کسب وکار خودتان بر روی سایت سعید کاظمی بارگزاری کنم. برای مطالعه قدم شصت و چهارم تبلیغات در کسب‌وکار آزمون اینجا کلیک کنید و برای مطالعه قدم شصت و ششم CRM اینجا کلیک کنید. اگر علاقه مند هستید. که درسهای کامل آموزش کسب و کار به زبان ساده و رایگان بهره مند شوید.اینجا کلیک کنید.

قدم شصت و چهارم تبلیغات در کسب‌وکار

قدم شصت و چهارم تبلیغات در کسب‌وکار

برای شنیدن پادکست قدم شصت و چهارم تبلیغات در کسب‌وکار از طریق لینک ذیل اقدام نمائید

قدم شصت و چهارم تبلیغات در کسب‌وکار

سلام به همه دوستان عزیز امروز با قدم شصت و چهارم تبلیغات در خدمتتان هستیم امروز می‌خواهیم در مورد تبلیغات صحبت بکنیم از یکی از بزرگان شنیدم که می‌گفت یک تاجر موفق می‌خورد، می‌خوابد، بازاریابی و تبلیغ می‌کند. البته نباید مفهوم این جمله را اشتباه برداشت کنید که ما نباید محصول باکیفیت تولید بکنیم یا خدمت خوب ارائه ندهیم، این جمله  می‌خواهد به اهمیت تبلیغات تأکید بکند و به نظر من تبلیغات، قلب کسب‌وکار است. همان قدر که قلب توی بدن ما مهم است تبلیغات هم خیلی مهم است حتماً باید به تبلیغ باور داشته باشید و حتماً برای تبلیغات یک هزینه مناسبی کنار بگذارید و به این نکته توجه کنید تبلیغات زیرمجموعه بازاریابی قرار دارد و اینکه کسب‌وکار به چه مقدار تبلیغ و در چه کانال‌های ارتباطی نیاز دارد، بستگی به برنامه‌ها و اهداف از کسب‌وکار دارد. اول با تعریف تبلیغات شروع کنیم.

تبلیغات چیست؟

 تبلیغات راهی برای بازاریابی کسب‌وکار شما به‌منظور افزایش فروش یا آگاه کردن مخاطبان از محصولات یا خدمات شما است. تا زمانی که مشتری مستقیماً با شما معامله کند و واقعاً محصولات یا خدمات شما را بخرد، تبلیغات شما ممکن است به ایجاد اولین برداشت آنها از تجارت شما کمک کند.

داستان تبلیغات از کجا شروع شد؟

تبلیغات در طول تاریخ وجود داشته است. اما تبلیغات برای کسب‌وکارها بعد از اختراع صنعت چاپ بود  و اولین‌بار در سال 1704 در یک روزنامه  محلی تبلیغ یک مشاور املاک چاپ شد.بعد از آن تا اواسط قرن نوزدهم که آژانس‌های تبلیغاتی ظهور کردند. تبلیغات شامل چاپ مطالب در روزنامه‌ها، مجلات، بیلبوردها و تراکت‌ها بود. اما با ظهور رادیو و تلویزیون تبلیغات به این عرصه هم وارد شد و بازخورد خیلی خوبی هم گرفت. تا اینکه وارد عصر دیجیتال شدیم. در حال حاضر تبلیغات در دنیای دیجیتال و آفلاین به‌صورت یک تخصص درآمده و  کاملاً یک کار علمی و تخصصی شده. شما دقیقاً هوشمندانه و هدفمند از تمامی ابزارهایی که مخاطبان احتمالی شما آنجا قرار دارند. کمک می‌گیرید. تا محصول یا خدمت خود را به آنها معرفی کنید.

مهم‌ترین ابزارهای تبلیغاتی در قرن بیست و یکم:

  1. بیلبورد
  2. رادیو و تلویزیون
  3. پیامک
  4. مجله و روزنامه
  5. وب‌سایت‌ها (تبلیغات همسان – بنری – ریتارگتینگ – پوش نوتیفیکیشن – رپرتاژ آگهی، ایمیل مارکتینگ)
  6. ویدئویی (آپارات و یوتیوب)
  7. شبکه‌های اجتماعی (اینفلوئنسرها و بلاگرها)
  8. گوگل ادز، گوگل ادسنس (البته به نظر من بهترین محل برای تبلیغ خلاقانه، هوشمند و با قابلیت آنالیز دقیق و هوشمندانه در گوگل است) نه اینکه بقیه روش‌ها بد باشند. بستگی به نوع کسب‌وکار شما و میزان درآمد و  هزینه مدنظر شما برای تبلیغات دارد. برای کسب‌وکارهای کوچک و متوسط ردیف پنج تا هشت بهترین بازگشت سرمایه را دارد.

تبلیغ باید بخشی از توانائی شما را نمایش بدهد؟

 دقت بکنید تبلیغ شما باید حدود شصت درصد توانایی شما را شامل بشود؛ یعنی نباید بروید یک موقع یک تبلیغ توی یک سایت معروف مثل ورزش سه بدهید بعد مثلاً یک مشاور املاک هستید یک کسب‌وکار کوچک توی شهرستان دارید یک هزینه هنگفتی را بروید تبلیغ بدهید بعد آیا شما اصلاً توانمندی آن حجم ورود اطلاعات مشتری که از آن تبلیغ شما را پیدا می‌کنند دارید یا نه خب مطمئناً باید تبلیغات را خیلی‌خیلی هدفمند و بر اساس بودجه‌ریزی مناسب باید تلاش بکنی بعد از چند ماه از سود تبلیغ بکنید.

برای تهیه روش و محل ارائه تبلیغات مشاوره بگیرید؟

برای تهیه متن، عکس و محل تبلیغات حتماً باید از آدم‌های متخصص و باتجربه در زمینه تبلیغات مشاوره بگیرید شعار و  متن تبلیغات خیلی مهم است.  شما دقت بکنید الان از بسیاری تبلیغات که توی تلویزیون پخش می‌شود هیچ ارزش تبلیغاتی به معنای واقعی ندارد. زمان بسیار طولانی سی ثانیه‌ای، بیست ثانیه تبلیغ می‌شود یک داستان خیلی طولانی دارد اگر خاطرتان باشد سال‌ها پیش مثلاً یک تبلیغ می‌آمد می‌گفت امرسان زیبا، جادار، مطمئن چند ثانیه یعنی یک مفهوم را توی کل جامعه جا انداخته بود. اگر به گذشته فکر بکنید از این تبلیغات خیلی زیاد بود؛ مثلاً ایران رادیاتور تبلیغ می‌کرد، شرکت پاک تبلیغ خیلی زیبایی داشت (پاک یادت نره) این شرکت‌ها در دو یا  سه کلمه‌ مفهوم  را در ذهن مشتری جا می‌انداخت.

 آیا همه بیزینس‌ها  باید با تبلیغات گسترده به فروش بیشتر  برسند؟

 اما برای بسیاری از کسب‌وکارهای کوچک همان‌طور که تأکید کردم تبلیغات باید خیلی موشکافانه و بادقت به مخاطب احتمالی که شانس تبدیل به مشتری ما را دارد ارائه بشود.  هرکسی که دقیقاً توی بازاریابی درون‌گرا دنبال شما می‌گردد یکی از بهترین جا‌ها برای تبلیغات کردن توی گوگل است. (قدم بازاریابی درون‌گرا و برون‌گرا را مطالعه کنید)

برای تبلیغات از مشاور کمک بگیرید؟

البته  شما برای تبلیغ در گوگل حتماً باید  از یک متخصص تبلیغات در گوگل ادز مشاوره و کمک  بگیرید. من خودم هم برای بسیاری از شرکت‌ها، سایت‌ها و سایت‌های دوستانم که بهشان مشاوره می‌دهم باز آن کسی که تخصص گوگل اَدز دارد از او کمک می‌گیرم. چون نباید همین‌طوری هزینه‌هایمان را دور بریزیم بسیار آمار و اطلاعات تحلیل می‌شود حتی ماه اول با خود آن بنده خدایی که این کسب‌وکار را دوست دارد با آن کلمات کلیدی مد نظرش که می‌خواهد مستقیم به آن کسی که آن را دارد توی این محصول دنبالش برای آن محصول یا خدمت دنبالش می‌گردد. معرفی‌اش بکنند.قرار نیست ما به همه تبلیغات گروهی بیلبوردی یا تلویزیونی بدهیم؛ چون باید توی کسب‌وکار کوچک همیشه هم تأکید می‌کنم بودجه بسیار بادقت مدیریت بشود و اصلاً نباید هزینه‌های اضافه بشود.

تبلیغات گسترده و پرهزینه برای کسب‌وکار کوچک ممنوع؟

 یکی از بزرگ‌ترین درد‌های کسب‌وکارهای کوچک این است که چون سریع انتظار دارند به درآمد برسند هرکسی هر چیزی می‌گوید گوش می‌کند و شروع می‌کنند آنجا هزینه تبلیغ کردن و بعد از یک مدتی هم آن هزینه‌ها هم از بین می‌رود و خب آسیب جدی می‌بینند و به هدفشان نمی‌رسند شما به‌ازای هر یک ریال که تبلیغ می‌کنید باید یک ریال تا دو ریال درآمد کسب بکنید اصلاً تبلیغ بدون درآمد معنی ندارد آن شرکت‌هایی مثل کوکاکولا یا برند‌های بزرگ تبلیغات زیاد می‌کنند با هزینه‌های چند صد میلیاردتومانی یا میلیون دلاری آنها هدف‌های دیگری دارند آنها می‌خواهند رقبایشان را رقابتشان را به رخ رقبا بکشند نامشان را همیشه همه‌جا بگویند اصلاً یک کسب‌وکار کوچک  نباید دنبال برندسازی به معنای عامش به معنای این که من اسمم را جا بیندازم باشد. فقط باید تمرکزش این باشد من با چه سبکی تبلیغ بیشتر و ارزان‌تری  انجام بدهم تا به فروش بیشتر ختم شود.

تحلیل و کنترل هزینه‌ها در تبلیغات خیلی مهم است؟

تحلیل و آنالیز آمار‌ها و هزینه‌های تبلیغات خیلی مهم است. اگر در  اینستاگرام می‌خواهید تبلیغ کنید  به کدام اینفلوئنسر تبلیغ بدهید. مثلاً من در شهر تهران دارم کار می‌کنم در شرق تهران کدام اینفلوئنسر در کدام منطقه فعال است توی تهران یا توی تبریز یا تو شیراز آن نفر را پیدا بکنم مینی اینفلوئنسر، میکرو اینفلوئنسر ده‌هزار دنبال‌کننده دارد تو شهر کوچک ما هست شهر دومیلیونی، سه میلیونی همه می‌شناسندش آن خیلی تأثیرگذار است هزینه‌اش هم مناسب است یک میلیون، پانصد هزار تومان، دو میلیون تومان این می‌شود یک تبلیغ خیلی خوب برایتان برود. گروه‌های تبلیغات طنز هستند تو خیلی از شهر‌ها تو حالا با زبان محلی تبلیغ می‌کنند آنها خیلی می‌تواند مفید باشد؛ ولی باز هم باید آن را هم تحلیل بکنید؛ یعنی اگر یک‌بار به میکرو اینفلوئنسر تبلیغ دادید حداقل روی آن دو میلیون تومان حتماً باید کلی  مشتری و فالوور  برای شما ختم بشود برای شما اعتبار ایجاد بکند دقت بکنید.

 تبلیغات بسیار موضوع تخصصی و فنی هست آن‌طور نیست که هرکسی بیاید خودش به طور تخصصی تبلیغات من خودم بعدازاین همه سال کار باز هم از دوستانی که تخصص دارند کمک می‌گیرم برای شعار تبلیغاتی، برای متن تبلیغاتی با چه کلماتی توی گوگل تبلیغ بکنم باز آن را می‌نشینیم با هم دیگر تحلیل می‌کنیم هرچند هفته آنها با من تماس می‌گیرند باز می‌گوید؛ مثلاً این کلمات را رفتیم با این کلمات کار کردیم این چقدر ورودی گرفتی، چقدر تماس‌هایت بیشتر شد بعد باید مثلاً بگویم تماس‌ها کم شده است یک مقداری مثلاً پیام‌هایی که ارسال می‌کنند مشتری‌ها کم شده است آنها باز رویش تغییر می‌دهند خیلی روی بحث تبلیغات باور داشته باشید پنجاه تا شصت درصد توانایی‌تان را تبلیغ بکنید تا به‌مرور قوی بشوید و بیش از حد و غیرمنطقی اصلاً تبلیغ نکنید.

مشخصات یک تبلیغ خوب چه هستند

یک تبلیغ را باید یک بچه ده‌ساله و یک خانم مسن هفتاد‌ساله به‌راحتی درک کنند. حتماً تبلیغ خود را به ده‌ها نفر ارائه بدهید. بعد ببینید این افراد متوجه هدف شما در تبلیغ شدند. بعد از آن تبلیغ را عمومی کنید. یک تبلیغ خوب باید درد، مشکل، دلیل خرید و سودی که مشتری از این محصول یا خدمت می‌برد. را در چند کلمه و تصویر متحرک یا یک ویدئو ده تا 15 ثانیه‌ای محصول خود را به او منتقل کنیم. این تبلیغ باید تأثیرگذار و گیرا باشد. تبلیغ تأثیرگذار باید بلافاصله مشتری را تشویق کند تا به شما زنگ بزند. کلمات کاربردی در تبلیغ باید به توسعه برند شما هم کمک کند. یعنی کلمات و شعار شما بهتر است. خلاقانه و مختص خود شما باشد.

تبلیغات در دنیای مدرن

دقت کنید در دنیای دیجیتال و مدرن،  تبلیغات بسیار هوشمندانه و خلاقانه برای رسیدن به مخاطبانی که دنبال محصول یا خدمت شما می‌گردند. نمایش داده می‌شود. شما دقیقاً رصد می‌کنید که کدام روش تبلیغاتی و شیوه شما را به مشتری نهائی می‌رساند. البته اگر هدف شما فروش بیشتر باشد. باید بر اساس بودجه و محل ارائه تبلیغ، تعداد فروش را کنترل و آنالیز کنید. البته همیشه هدف از تبلیغات فروش بیشتر نیست. خیلی وقت‌ها شرکت‌ها برای معرفی و آگاهی محصول جدید از تبلیغات استفاده می‌کنند. اما برای کسب‌وکارهای کوچک تبلیغات باید تمرکز خود را بر فروش قرارداد. یعنی یک ریال تبلیغ کن، یک ریال تا دو ریال بفروش، 

تبلیغات کسب‌وکار کوچک شما همیشه کار ساده‌ای نیست، به‌خصوص اگر مطمئن نیستید که از کدام پلتفرم‌ها و ابزارها استفاده کنید. دانستن اینکه چگونه کسب‌وکار کوچک خود را به‌درستی تبلیغ کنید فرصت بیشتری برای رشد و درعین‌حال به حداکثر رساندن دسترسی آنلاین خود، ایجاد سرنخ و کسب درآمد برای شما فراهم می‌کند. با ابزارها و تاکتیک‌های بازاریابی مناسب، می‌توانید کسب‌وکار خود را در زمان مناسب و در حد بودجه برای مخاطبان هدف خود تبلیغ کنید.

تبلیغات در گوگل:

با استفاده از تبلیغات گوگل، می‌توانید عبارات جستجوی بسیار گسترده یا خاص را هدف قرار دهید. شما می‌توانید تبلیغات خود را مستقیماً به افرادی که به دنبال خرید محصول یا خدمت شما هستند ارائه بدهید.  یا می‌توانید مخاطبانی را جذب کنید که فقط در مرحله تحقیق هستند. بستگی به این دارد که کسب‌وکار شما در کجای «قیف» فروش می‌خواهد مشتریان یا مشتریان بالقوه را جذب کند.

سبک، متن و نوع تبلیغات چگونه باید باشد؟

در هر روش تبلیغاتی که شما انتخاب کنید. نوع متن، سبک نمایش و انتخاب کلمات متفاوت است. همه اینها بستگی به هدف شما از تبلیغ مربوطه دارد. یک تبلیغ با هدف اطلاع رسانی با تبلیغ برای برندینگ یا معرفی محصول جدید کاملا متفاوت هستند.

مطمئناً یک تبلیغ پیامکی با یک تبلیغ بنری یا تبلیغات در یوتیوب بسیار متفاوت هستند. اما همان‌طور که در بالاتر اشاره کردم. همه این تبلیغ‌ها باید بر مهم‌ترین کلمات کلیدی و شعاری که قرار است. مشتری شما را با آنها بشناسد باید تأکید داشته باشند.

کمپین‌های تبلیغاتی تخصصی

کمپین‌های تبلیغاتی تخصصی برای کسب‌وکارها بسیار مهم است. اما همه باید کمپین تبلیغاتی گسترده بروند. مطمئناً جواب خیر است. شما باید بر اساس بودجه، حجم تولید و تأمین محصولات باید کمپین تبلیغاتی راه‌اندازی کنید. گرفتن مشاوره از افراد متخصص تبلیغات و آژانس‌های تبلیغاتی بسیار حیاتی است.

امیدوارم قدم شصت و یکم اهمیت پاسخگویی در کسب  و کار برای شما عزیزان مفید بوده باشد.

ممنون می‌شوم که از سایت و کانال یوتیوب saeid kazemi بازدید بفرمایید و این محتوا‌ها را به دوستانتان هم معرفی بفرمایید. لطفا کامنت و ارسال بازخورد را فراموش نکنید. شما فارسی زبان عزیز از هر جای دنیا در مورد هر موضوعی از مسائل کسب و کاری و بیزینسی تا زندگی تجربه دارید. یک درخواست لایو برای من ارسال کنید. یا یک ویدئو یا پادکست ۱۵ تا ۴۵ دقیقه ای برای من ارسال کنید. تا بنام خود شما و با امکان معرفی کسب وکار خودتان بر روی سایت سعید کاظمی بارگزاری کنم. برای مطالعه قدم شصت و سوم آزمون اینجا کلیک کنید و برای مطالعه قدم شصت و پنجم ارجاع در بیزینس اینجا کلیک کنید. اگر علاقه مند هستید. که درسهای کامل آموزش کسب و کار به زبان ساده و رایگان بهره مند شوید.اینجا کلیک کنید.

پرسش و پاسخ آزمون یازدهم

قدم  شصت و سوم و آزمون هشتم

قدم  شصت و سوم و آزمون هشتم

سلام و درود به همه دوستان عزیز همراه، سعید کاظمی هستم و با دوره رایگان نود قدم آموزش کسب‌وکار همراه شما عزیزان هستم. همان‌طور که در ابتدای دوره خدمت شما گفتم. بعد از هر شش قدم، یک مرور و پرسش‌وپاسخ داریم. خیلی پیچیده و سخت نیست. فقط لازم است. به سؤالات پاسخ بدهید. تا مطمئن شوید. مفاهیم را یاد گرفتید. فقط لازم است. ده تا پانزده دقیقه وقت بگذارید. پس با قدم شصت و سوم   و آزمون نهم همراه من باشید.

برای هر درس تنها دو تا سه سؤال و در مجموع ۱۵ سؤال قراردادم. تا یک طوفان فکری در ذهن شما ایجاد گردد و مفاهیم کامل در ذهن شما ثبت گردد. وقتی ما پرسش‌وپاسخ را مطالعه می‌کنیم. ذهن ما کامل به موضوع مسلط می‌گردد. مخصوصاً با نوشتن موضوعات، پس با من همراه باشید تا پاسخ سؤالات قدم‌های پنجاه و هفتم تا شصت و دوم را با هم مرور کنیم.

اگر فکر می کنید. خسته شدید، حق دارید. چون مسیر کارآفرینی و خویش فرمائی خیلی سخت است. اما کارهای کوچک، ساده و مستمر است که ما را موفق می کند.

۱- یک فروش وقتی قطعی می شود که مشتری —– کند؟

————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————

۲- هفت مرحله فرآیند فروش را فقط نام ببرید؟

————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————

۳– مهم ترین مرحله فرآیند فروش را نام ببرید؟

————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————

۴– خصلت‌های یک فروشنده خوب چه هستند؟

————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————

۵– اشتیاق مهم ترین خصلت یک فروشنده است به نظر شما چگونه باید اشتیاق فروش داشته باشیم؟

————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————

۶–به نظر شما باید فایده یا ویژگی محصول را بفروشید؟

————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————

۷– چه تکنیک های فروشی را یاد گرفتید؟

————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————

۸– مهم ترین ویژگی یک انسان برای فروش خوب چیست؟

————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————

۹– نام مردم چقدر برای انها مهم است؟

————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————

۱۰-  مهم ترین تفاوت یک انسان و بقیه حیوانات در چیست؟

————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————

۱۱–پاسخگوئی در کسب وکار چقدر مهم است؟

————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————

۱۲–  رابطه پاسخگوئی و اعتماد چیست؟

————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————

۱۳- شبکه سازی چیست؟

————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————

۱۴-مهم ترین روشهای شبکه سازی را بفرمائید؟

————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————

۱۵-ایا بای از کلیه روشهای شبکه سازی استفاده کنیم؟

————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————

امیدوارم جواب‌های قدم  شصت و سوم  و آزمون نهم  را کامل بدهید و آماده بشوید. برای ادامه قدم‌ها در سایت سعید  کاظمی و اگر علاقه دارید قدم شصت و دوم را مطالعه کنید. اینجا کلیک کنید. برای رفتن به قدم شصت و چهارم تبلیغات در کسب‌وکار اینجا کلیک کنید.

شبکه سازی در بیزینس

قدم شصت و دوم شبکه سازی در بیزینس

برای شنیدن پادکست قدم شصت و دوم شبکه سازی در بیزینس از طریق لینک ذیل اقدام نمائید

قدم شصت و دوم شبکه سازی در بیزینس

سلام به همه دوستان عزیز با قدم شصت و دوم شبکه سازی در بیزینس در خدمتتان هستیم امروز می‌خواهیم در مورد شبکه‌سازی صحبت بکنیم بسیاری از ما یک خدمتی یا یک محصولی که تولید می‌کنیم دو تا پست که توی اینستاگرام می‌گذاریم یا یک دانه عکس از محصول توی سایت خودمان می‌گذاریم. یا در دیگر سایت‌ها و پلتفرم‌های قرار می‌دهیم مثلا توی دیجی‌کالا می‌گذاریم و به‌هرحال از مارکت پِلِیس‌ها استفاده می‌کنیم فکر می‌کنیم که کار تمام شده است.دیگر حالا باید بنشینیم تا مشتری بیاید.نخیر اصلاً این‌طوری نیست شما باید حتماً شبکه‌سازی بکنید، حتماً نتورک ایجاد بکنید.

چگونه شبکه در بیزینس ایجاد کنیم؟

بستگی به نوع کسب‌وکارتان باید در نمایشگاه‌های مرتبط با کسب‌وکارتان شرکت بکنید، حتی اگر بتوانید توان داشته باشید غرفه بگیرید نداشته باشید حداقل کارت‌های ویزیتتان را بردارید بروید تک‌به‌تک با هم‌رشته‌ها و هم‌صنف‌های خودتان مذاکره بکنید. توی مجلات و روزنامه‌های تخصصی کسب‌وکار خودتان مقاله ارائه دهید و محتوا تولید بکنید اگر توانش را دارید هزینه و تبلیغ بکنید توی آن مجله‌ها و روزنامه‌ها، در وب‌سایت‌های تخصصی کسب‌وکارتان حتماً باید حضور داشته باشید حتماً توی کنفرانس‌ها و همایش‌های مرتبط شرکت بکنید سعی بکنید ردیف‌های جلو بنشینید آدم‌های قوی را بین جلسات کاری کنارشان که می‌نشینید شناسایی بکنید شما توی هر همایش یا کنفرانس یک یا دو نفر آدمی که مرتبط و دقیقاً متخصص کسب‌وکار شما هستند یا جزئ بازار هدف شما هستند انتخاب بکنید.

برای شبکه سازی باید با ادمهای مهم آن صنف ارتباط برقرار کنید

این ارتباط با آدمهای مهم صنف کاری خودتان خیلی می‌تواند به شما کمک بکند شما دوره آموزشی تخصصی می‌فروشید به کارخانه‌دار‌ها به مجموعه‌دار‌ها یا یک دستگاه بسیار خاص می‌فروشید حتماً باید با آن آدم‌ها ارتباط برقرار بکنید با آنها دوست بشوید شبکه‌سازی بکنید یک روشی را دیدم یکی از شرکت‌های تأمین‌کننده تأسیسات مکانیکی اجرا کرده بود بسیار خوشم آمد رفته بود اطلاعات مهندس‌هایی که بیشترین حجم کار را توی نظام‌مهندسی داشتند شناسایی کرده بود آدم‌هایی که بیشترین حجم کار توی آن شهر دارند و فعال هستند صد و پنجاه نفر را جدا کرده بود بعد نیامده بود یک همایش بزرگ یا یک کنفرانس بزرگ برگزار بکند این‌ها را دسته‌های پانزده‌تایی کرده بود یک تعداد خانم، یک تعداد هم آقا بعد جلسات خیلی خصوصی با این‌ها گرفته بود هدیه برایشان تهیه کرده بود شام در هتل مجللی دعوتشان کرده بود.

 آقا بعضی از شرکت‌ها یا مثلاً دنبال برندسازی‌های بزرگ هستند دنبال سروصدای زیاد هستند می‌آیند همایش‌ها کنفرانس‌های خیلی بزرگ برگزار می‌کنند خب آن هم خیلی تأثیر می‌گذارد و خیلی مانور می‌دهند این که مثلاً استوری بگذارید پست بگذارید  هشتک بگذارید ما را تگ بکنید خب این روش‌ها خیلی توی کسب‌وکارها جواب می‌دهد خیلی الان پاسخگویی این شبکه‌سازی اهمیت دارد برای ایجاد شناخت بازار هدف برای ارتباطات، شما اگر بی تو بی هستید اگر بی تو سی هستید اگر همه این‌ها می‌تواند تأثیر بگذارد که کسب‌وکارتان را به جامعه هدف برسانید و بعد ببینید مشتری شما کجا‌ها هست همکار‌هایتان کجا هستند، رقبایتان کجا هستند. هم هرا شناسائس کنید و آنجا حضور داشته باشید.

آیا باید از همه این روشها استفاده کرد برای شبکه سازی؟

شما از هر روشی که من خدمت شما توی این درس‌ها می‌گویم استفاده نکنید خب خیلی احتمال زیادی دارد که رقبایتان از این روش‌ها استفاده بکنند به‌هرحال شما نگاه بکنید وقتی یک نفر صد و پنجاه مهندس مکانیک مطرح یک شهر را می‌برد توی ده کنفرانس و ده همایش کوچک این پانزده نفر، پانزده نفر این‌ها را جدا می‌کند دعوت می‌کند خب معمولاً اکثریت می‌آیند مطمئن باشید فروش آن نسبت به تمام رقبا تو آن شهر چندین برابر خواهد شد؛چون ناخودآگاه به اتمسفر آن هتل پنج‌ستاره، اتمسفر آن غذایی که می‌خورند و چون جمع تخصصی هست و آنجا نباید خیلی همه‌اش ذهنتان دنبال فروختن باشد فروختن خودش اتفاق می‌افتد؛ چون شما همان هدیه‌ای که بدهید؛ مثلاً فلاسک بسیار زیبایی تهیه کرده بود دیجیتالی خیلی مرتب، و خودش هم می‌گفت همان ماه اول فروش من چندین برابر شد؛

برگزاری شبکه ای از ادمهای مهم در میت؟

چون خیلی شبکه‌سازی مهم است در دنیا افراد موفق دور هم جمع می شوند و انجمن هائی بنام میت درست می کنند. خیلی از تأمین‌کننده‌های بزرگ، کارخانه‌دار‌های بزرگ، مجموعه‌دار‌های بزرگ این‌ها با هم دیگر جلسه می‌گذارند میت می‌گذارند خیلی توی این جلسه‌ها با هم ارتباط برقرار می‌کنند هم دیگر ارجاع می‌دهند شاید /آن نفر مستقیم به درد شما نخورد؛ ولی شما را یک آدمی که قوی است تأمین‌کننده آن خدمت یا محصول کالا است ارجاع می‌دهد شما حتماً باید جلسه سازی بکنید؛

یعنی حتماً همان‌طور که تأکید کردم بازاریابی، تبلیغات، فروش این‌ها روش‌هایی که می‌گویم این‌ها را باید یادداشت بکنید یک جا یعنی حالا انشا الله یک زمانی خواستید کسب‌وکارتان را توسعه بدهید حالا چه من یا هر بیزینس کُوچ دیگری که با شما همراهی بکند این‌ها پلن دارد باید چک‌لیست نوشته بشود تو هر موضوعی شما باید برنامه داشته باشید.

در برنامه‌هایتان باید شبکه‌سازی دیده بشود روز‌هایی که آن مجموعه‌هایی که کارخانه‌دار‌ها کسانی که مثلاً نیاز دارند محصول شما را بخرند یا افرادی که احتمال دارد کارپرداز‌های ادارات هستند یا هر مجموعه‌ای این‌ها باید دعوت بشوند این‌ها می‌توانند تک‌به‌تک دعوت بشوند دسته‌جمعی دعوت بشوند مدیران آن سازمان‌های دولتی یا خصوصی دعوت بشوند برای ارائه خدمت یا محصول،

امیدوارم قدم شصت و دوم اهمیت پاسخگویی در کسب  و کار برای شما عزیزان مفید بوده باشد.

ممنون می‌شوم که از سایت و کانال یوتیوب saeid kazemi بازدید بفرمایید و این محتوا‌ها را به دوستانتان هم معرفی بفرمایید. لطفا کامنت و ارسال بازخورد را فراموش نکنید. شما فارسی زبان عزیز از هر جای دنیا در مورد هر موضوعی از مسائل کسب و کاری و بیزینسی تا زندگی تجربه دارید. یک درخواست لایو برای من ارسال کنید. یا یک ویدئو یا پادکست ۱۵ تا ۴۵ دقیقه ای برای من ارسال کنید. تا بنام خود شما و با امکان معرفی کسب وکار خودتان بر روی سایت سعید کاظمی بارگزاری کنم.برای مطالعه قدم شصت و یکم اهمیت پاسخگویی در کسب  و کار اینجا کلیک کنید و برای مطالعه قدم  شصت و سوم و آزمون هشتم اینجا کلیک کنید. اگر علاقه مند هستید. که درسهای کامل آموزش کسب و کار به زبان ساده و رایگان بهره مند شوید.اینجا کلیک کنید.

پاسخگوئی در کسب و کار

قدم شصت و یکم اهمیت پاسخگویی در کسب  و کار

برای شنیدن پادکست قدم شصت و یکم اهمیت پاسخگویی در کسب  و کار از طریق لینک ذیل اقدام نمائید

قدم شصت و یکم اهمیت پاسخگویی در کسب  و کار

با سلام به همه دوستان عزیز با قدم شصت و یکم اهمیت پاسخگویی در کسب  و کار در خدمت شما دوستان عزیز هستم. در قدم قبلی در مورد روابط انسانی خیلی صحبت و تأکید کردم. اگر کسب‌وکاری فروش نداشته باشد، ورشکسته است، اگر کسب‌وکاری کیفیت روابط انسانی و برخورد‌هایش خوب نباشد، صددرصد باز هم به شکست خواهد انجامید و فروش نخواهد داشت یکی از روش‌هایی که جدیداً در کسب‌وکارها مخصوصاً در کسب‌وکارهای دیجیتال موردنیاز شده است و اهمیت پیدا کرده است بحث پاسخگویی است؛

یعنی در کسب‌وکارهای سنتی و فیزیکی مشتری می‌آید و آنجا هم اگر هر روز مشتری ببیند فروشگاه درش بسته است، فروشنده حواسش نیست، دائم سرش توی تلفنش است، و توجه بهش نمی‌کند. آن مشتری احساس بدی دارد؛ ولی خب برای همه ما‌ها هم پیش‌آمده؛ مثلاً وارد یک فروشگاه شدیم می‌بینیم فروشنده کل مدتی که ما داریم محصول یا خدمتش را که نیاز هم داریم خرید می‌کنیم سرش را از توی تلفن درنمی‌آورد خب خیلی به هرکسی برمی‌خورد و اصلاً دوست ندارد مجدد آنجا به آن فروشگاه برود و هیچ‌گاه به مشتری موج دوم ختم نخواهد شد؛

پاسخگوئی در کسب و کارهای دیجیتال

ولی در دنیای دیجیتال باز بحث خیلی اهمیتش بیشتر می‌شود؛ چون شما عملاً مجازی می‌شوید دیگر واقعی نیستید و در بسیاری از کسب‌وکارها مخصوصاً وب‌سایت‌ها شما وقتی پاسخ مشتری را در پنج دقیقه اول مخصوصاً روی اپلیکیشن های پاسخگوئی بر روی وبسایت نمی دهید؛ (چون بر روی بسیاری از نرم‌افزارهایی مثل رایچت که روی سایت‌ها نصب می‌شود نوتیفیکشن برای مالک سایت ارسال نمی گردد) شاید مشتری دیگر اصلاً وارد سایت شما نشود؛ و شما عملا آن مشتری را از دست داده اید.

در لحظه پاسخ بدهید

یعنی باید همان لحظه پاسخ بدهید و پاسخگویی خیلی اهمیت دارد که بسیاری از کسب‌وکارهای بزرگ الان از ربات‌ها استفاده می‌کنند برای پاسخگویی، ابته برای کسب‌وکارهای کوچک و متوسط فعلاً شدنی نیست حتماً شما باید اگر خودتان صاحب کسب‌وکار هستید و کسب‌وکارتان هستید و نیروی زیادی ندارید خیلی به موضوع پاسخگویی سریع و فوری روی و بسایت به مشتری اهمیت بدهید.

شبکه‌های اجتماعی‌تان هم در زمان‌های طلایی(گلدن تایم) یا هرچند ساعتی که چکاپ انجام می‌دهید اگر نوتیفیکیشن در مورد سؤال مشتری آمده بود. حتماً باید بلافاصله جوابش را بدهید؛ چون مشتری می‌خواهد ببیند اصلاً پشت این پیج یا سایت شخص پاسخگوئی است. درست است مجوز‌های قانونی مثل نماد اعتماد دارد و مسائل قانونی را رعایت کرده؛ ولی باز هم می‌خواهد ببیند که آیا کسی هست که پاسخگوی من باشد، کسی هست که جواب این فروش من را می‌دهد؛ مثلاً من بخواهم این خرید چندمیلیونی را انجام بدهم یا حالا این فروش حتی دویست، سیصد هزارتومانی را هم بخواهم انجام بدهم آیا جواب می‌دهد پاسخگو است، توضیح می‌دهد.

یک داستان واقعی از پاسخگوئی سریع و با دقت

بگذار یک مثال برای شما بزنم. یک روزی شب تعطیلی بود، ساعت یازده و نیم شب بخش پاسخگویی سایت خودمان فعال بود داشتم چک می‌کردم. سؤال‌های مشتری‌ها را داشتم تجزیه‌وتحلیل می‌کردم. ببینم چه سؤال‌هایی زیاد پرسیده می‌شود، بعد یک مشتری پیام داده بود، یک مدل خاصی از لپ‌تاپ hp می‌خواست.

خب من شاید یک ساعت و سی و پنج دقیقه از ساعت یک ربع به دوازده شب تا یک و نیم نیمه شب این‌ها طول کشید ایشان سؤال‌ پرسید. که یک جایی دیگر من از پسرم کمک گرفتم گفتم تو بیا بابا سؤال‌ها را جواب بده. البته مشتری بیش از نیازش داشت لپ‌تاپ می‌خرید. من اصلاً بهش توصیه کردم تو که می‌خواهی یک لپ‌تاپ صد میلیونی بخری می‌توانی؛ مثلاً با چهل و چند میلیون تومان دو تا لپ‌تاپ بخری و هرکدام هم چهل و پنج، شش میلیون هم خرید بکنی، با همان کیفیت با همان برند hp می‌خواست آن‌وقت ساعت یک و نیم شب هشتاد و شش میلیون فروش اتفاق افتاد.

پاسخگوئی و اعتماد سازی در کسب و کار به هم وابسته هستند

خواستم به شما عزیزان تاکید کنم که بدانید پاسخگویی و در نهایت اعتماد چقدر مهم است برای مشتری وقتی می‌بیند تسلط دارید مسلط هستی به کالا، به خدمت یا محصولی که داری ارائه می‌دهی و آن شش مرحله فروش که توی درس گام قبلی به شما گفتم را آشنایی و تسلط دارید از شما خرید می‌کند.

اتفاقاً همین اتفاق توی اینستاگرام افتاد، مشتری آمد دستگاهی خواسته بود من متأسفانه یک دو روزی مریض بودم، اینستاگرام را چک نکرده بودم، بعد از بیماری پاسخش را دادم و مشتری به من پیام داده که متأسفانه چون دیر پاسخ دادید، از جای دیگر تأمینش کردم. خب هر یک دانه مشتری یک دنیا ارزش دارد و مشتری است که کسب‌وکار ما را رونق می‌دهد، مشتری است که برای ما پول ایجاد می‌کند، سود ایجاد می‌کند و ما می‌توانیم خرج‌های زندگی و روزمره‌مان را برآورده بکنیم.

آیا باید به همه سوالات سریع پاسخ داد

البته به‌مرور دست تان می‌آید بعضی سؤال‌ها، بعضی روش‌های سؤالی که مشتری‌ها می‌پرسند فرمتش کم، کم دستتان می‌آید که این خریدار نیست؛ یعنی مثلاً ادبیاتش، لحنش، نوع صحبتش، نوع سؤال پرسیدنش حتی پسر من که الان پانزده، شانزده سالش است الان کامل می‌فهمد مثلاً می‌گوید.  این خریدار است این دارد؛ مثلاً محترمانه می‌پرسد، خیلی سؤال تخصصی می‌پرسد، توضیح می‌خواهد؛

سوالات تکراری را ویدئو درست میکنیم

بعضی سوالات سی تا چهل بار پرسیده می شود، برای آنها ویدئو می‌گیریم و بعد ویدئو را برای مشتری ارسال می‌کنیم و به مشتری عکس و فیلم از این محصول می‌گیریم و ارسال می کنیم. و حتی بعضی از مشتری‌هایی که دوست ندارند پیامک بزنند؛ ولی وقتی می‌خواهد چهل میلیون، پنجاه میلیون یک لپ‌تاپ بخرد خب برایش اعتماد سازی اهمیت دارد.

بلافاصله از مشتری خواهش می‌کنیم که اگر تو ساعت کاری باشد آنلاین به ما وصل بشوند به خصوص تصویری مثلاً از طریق واتس‌اپ وصل بشوند دستگاه را مشاهده بکنند راهنمایی و مشاوره بگیرند. کل فرایند فروش که فیزیکی انجام می‌شود توی مجازی هم انجامش می‌دهیم و این پاسخگوئی خیلی به فروش ما کمک کرده و این خیلی احساس خوبی به مشتری می‌دهد اتمسفر کسب‌وکار شما را نشانش می‌دهد.

املاکی هستید، طراح هستید، دیزاینر هستید خب این‌ها خیلی بهش احساس خوبی می‌دهد پس دقت بکنید پاسخگویی امروز در کسب‌وکار‌ها و به‌خصوص کسب‌وکارهای مجازی خیلی اهمیت پیدا کرده است خیلی دقت بکنید که این موضوع را رعایت بکنید. روز خوبی داشته باشید.

امیدوارم قدم شصت و یکم اهمیت پاسخگویی در کسب  و کار برای شما عزیزان مفید بوده باشد.

ممنون می‌شوم که از سایت و کانال یوتیوب saeid kazemi بازدید بفرمایید و این محتوا‌ها را به دوستانتان هم معرفی بفرمایید. لطفا کامنت و ارسال بازخورد را فراموش نکنید. شما فارسی زبان عزیز از هر جای دنیا در مورد هر موضوعی از مسائل کسب و کاری و بیزینسی تا زندگی تجربه دارید. یک درخواست لایو برای من ارسال کنید. یا یک ویدئو یا پادکست ۱۵ تا ۴۵ دقیقه ای برای من ارسال کنید. تا بنام خود شما و با امکان معرفی کسب وکار خودتان بر روی سایت سعید کاظمی بارگزاری کنم. برای مطالعه قدم شصت روابط انسانی در کسب‌وکار اینجا کلیک  کنید و برای مطالعه قدم شصت و دوم مذاکره اینجا کلیک کنید. اگر علاقه مند هستید. که درسهای کامل آموزش کسب و کار به زبان ساده و رایگان بهره مند شوید.اینجا کلیک کنید.

روابط انسانی در بیزینس

قدم شصت روابط انسانی در کسب‌وکار

برای شنیدن فایل صوتی قدم شصت روابط انسانی در کسب‌ وکار از طریق لینک ذیل اقدام بفرمائید

قدم شصت روابط انسانی در کسب‌وکار

سلام به همه دوستان عزیز امروز با قدم شصت روابط انسانی در کسب‌وکار در خدمت شما هستم. یک نکته بسیار مهم به شما می‌خواهم بگویم. خیلی وقت‌ها حتماً بارها این موضوع را شنیده یا دیده‌اید؛ مثلاً فلان سوپرمارکت انقدر روابط‌عمومی‌ و برخوردش خوب است من از این محله می‌روم سه تا محله آن‌طرف‌تر و خریدم را از آن  سوپرمارکت انجام می‌دهم؛ سوپرمارکت در همسایگی من هست؛ ولی از آن خرید نمی‌کنم. و سه محله آنطرف تر می روم.  اینها  دارند به یک نقطه طلایی تأکید می‌کنند و آن اهمیت بحث روابط انسانی در کسب‌وکار است.

بسیاری از کسب‌وکار‌ها فقط با روابط‌عمومی و ارتباطات خوب می‌چرخند؛ یعنی شما حتماً باید روابط‌عمومی خیلی خوبی داشته باشید و شبکه‌سازی بکنید. از این ارتباطات خوبی که با بقیه انسان‌ها برقرار می کنید. می توانید فروش مجموعه خودتان را چند برابر کنید.

شنونده خوبی باشید

همان‌طور که قبلاً هم  خیلی تأکید کردم در فروش و مذاکره شما باید بیست درصد گوینده باشید و هشتاد درصد باید شنونده باشید.دقت کنید. خیلی از آدم‌ها در گفتگوها بیشتر از این موضوعی که برای آنها مهم است صحبت می‌کنند؛ یعنی چه؟ یعنی من امروز آمدم این محصول یا خدمت را بخرم؛ اما در مسیر که می آمدم. یک تصادف کردم و ذهنم درگیر این موضوع است و الان دوست دارم در مورد آن صحبت بکنم. پس شما اجازه بدهید مشتری پنج، شش دقیقه در مورد موضوع مورد علاقه خودش صحبت کند.

البته حواستان باید باشد که از مسیر فروش خارج نشوید؛ یعنی باید تمرکز شما به فروش باشد تا در نهایت بتوانید فروش را قطعی کنید. ولی یک مقداری باید اجازه بدهید مردم احساس کنند که شما شنونده خوبی هستید و دارید حرف دلشان را گوش می‌کنید وقتی که شما یک کمی صبوری می‌کنید و حرف دلشان را گوش می‌کنید خیلی بهتر به شما توجه می‌کنند و احساس خوبی به دست می‌آورند.

مردم دوست دارند حس مهم بودن داشته باشند .در اوج کارها حرفهای مشتریان و کارکنان خود را بشنوید. معمولا با شنیدن صحبت های طرف مقابل بدون پرداخت هزینه، طرف مقابل شما ارام خواهد شد . بگذارید مشتریان و کارکنان شما حرف بزنند.

داشتن فضای نشستن و محیط آرام

 وقتی یک نفر وارد فضای کسب‌وکار شما می‌شود.  یک مقداری با آن اتمسفر بیگانه است خوب برای این که آن صمیمیت ایجاد بشود و مشتری احساس نزدیکی با شما و محیط کسب وکار شما بکند. باید یک فضای نشستن داشته باشید. حتماً باید به نشستن دعوتش بکنید. اگر برای شما مسیر است. محلی برای مذاکره و صحبت در فضای کسب و کارتان داشته باشید.اگر فروشگاه دارید و فروشگاه شما خیلی شلوغ است. می توانید مشتری را به یک گوشه خلوت‌تر دعوت بکنید؛

نام مردم از هر چیزی برای آنها مهمتر است.

شما اگر کسی را می‌شناسید باید القابش را صدا بزنید اگر کسی را به اسم و فامیل می‌شناسید و مشتری قدیمی‌تان بوده حتماً تأکید می‌کنم اسم آن شخص را باید ببرید. نام انسان‌ها نام اعظم آنها هست؛ یعنی چه؟ یعنی مردم خیلی دوست دارند که اسمشان را بگوییم. جایگاه اجتماعی‌ افراد مثل حاج‌آقا، آقای دکتر، آقای مهندس را استفاده کنید. مثلاً چقدر افتخار دادید بعد از یک سال به ما مراجعه کردید این روابط کلامی خیلی، خیلی تأثیر دارد.

داستان آقا اسماعیل

 مثل همه دوره های آموزشی من یک داستان برای شما تعریف بکنم یکی از اقوام در یک شهر کوچک اجاره روزانه (خانه مسافر) کار می‌کند؛ ولی یک تکنیک خیلی جالب در فروش دارد. هر مشتری که می‌آید و خانه اجاره می کند. اسم، فامیل، شغل و شهر آن مشتری را در موبایل خودش ذخیره می‌کند؛ یعنی می‌نویسد سعید کاظمی کارمند مدرس کسب‌وکار شهر بیرجند، خوب من اگر سه ماه تا شش ماه بعد دوباره به این آقا تماس بگیرم. (این تکنیک را عمل می‌کند)

گوشی را که برمی‌دارد می‌گوید به‌به آقای کاظمی مهندس چه خبر، چه خبر از کسب‌وکار آقا خیلی آن دفعه آمدی ما از آموزش‌هایت استفاده کردیم چقدر به ما نکات جالبی را گفتی بیرجند چه خبر، اینجا یک احساس نزدیکی ایجاد می‌کند آن مشتری در آن لحظه نمی‌داند از چه تکنیکی دارد استفاده می‌کند برای فروش مجدد، آقا اسماعیل دارد از اطلاعاتی که در گوشی دارد استفاده می‌کند؛ یعنی از یک سیستم‌سازی‌ ساده کمک گرفته تا بتواند بهتر خدمتش را بفروشد.

احترام واقعی بگذارید

 دقت بکنید توی روابط انسانی به مشتری برای مبلغ فاکتور خرید و قیمت کالایی که خریده  احترام نگذاریم واقعاً احترام از ته قلبتان باشد؛ یعنی با تمام وجود به مشتری احترام بگذارید. آقا اسماعیل که یادتان نرفت.  وقتی مشتری یک واحد از آقا اسماعیل اجاره کند. من دیدم آنجا هم همین رفتار خوب و صمیمانه را دارد هر ساعت شبانه‌روز بهش زنگ بزنید پاسخگو است به مشتری فقط یک واحد اجاره نمی‌دهد همراهی و راهنمایی می‌کند. در پایان سفر مشتری ندارد بلکه یک دوست جدید برای خودش پیدا کرده.

از اجاره خودرو تا معرفی رستوران‌ها و رفع نیازهای جزئی مشتریان، این‌ها خیلی تو کلام و زبان بدن که شما با مشتری انجام می‌دهید تأثیر می‌گذارد. مشتری چاپلوسی را از احترام تشخیص می‌دهد یعنی می‌داند این احترام واقعی و دلی است یا بیشتر هدفش ظاهرسازی است و صداقت و راستی درون آن وجود ندارد.  احترام به مشتری یکی از واجبات هر کسب‌وکاری است که به مشتری موج دوم و مشتری وفادار ختم می‌شود. هر تکنیک و روشی که می‌تواند حال آدم‌ها را خوب بکند استفاده بکنید ولی می‌گویم خواهش می‌کنم که چاپلوسانه و ریاکارانه نباشد واقعاً دلی باشد.

محصول گران بیش از نیاز مشتری به او نفروشید

 اگر یک خدمت یا محصولی که مشتری می خواهد. بیش از نیاز او است و شما سود بیشتری از فروش محصول گران‌تر می‌کنید.  تأکید می‌کنم به مشتری  بگویید که این محصول و خدمت بیش از نیاز تو است شاید با یک مبلغ کمتر تو بتوانی محصول مناسب‌تر با نیاز خودت را بخری.

انسان تنها موجودی هست که قادر به ایجاد ارتباط با صحبت کردن هست. حرف زدن حلال بسیاری از مشکلات است .

شاید بزرگترین تفاوت انسانها و سایر حیوانات بر روی زمین داشتن عقل برای حل مسائل و قدرت مکالمه است. ما انسانها با قدرت مکالمه می توانیم. با همدیگر ارتباط برقرار کنیم. و بدین ترتیب احساسات و نیازهای خودمان را با دیگران به اشتراگ بگذاریم. در انتها می خواهم. یک جمله بسیار جالب به یادگار به شما عزیزان بگویم.

به کندو عسل لگد نزنید اگر بدنبال خوردن عسل هستید.

در انتها پیشنهاد می‌کنم که هر بیزینس من موفقی  باید کتاب آئین زندگی و آیین دوست‌یابی دیل کارنگی را حتماً سالی یکبار مطالعه کند. درست است که 86 سال پیش چاپ شده. اما هنوز هم جزو پرفروش‌ترین کتاب‌های  دنیا است.

امیدوارم قدم شصت روابط انسانی در کسب‌وکار برای شما عزیزان مفید بوده باشد.

ممنون می‌شوم که از سایت و کانال یوتیوب saeid kazemi بازدید بفرمایید و این محتوا‌ها را به دوستانتان هم معرفی بفرمایید. لطفا کامنت و ارسال بازخورد را فراموش نکنید. شما فارسی زبان عزیز از هر جای دنیا در مورد هر موضوعی از مسائل کسب و کاری و بیزینسی تا زندگی تجربه دارید. یک درخواست لایو برای من ارسال کنید. یا یک ویدئو یا پادکست ۱۵ تا ۴۵ دقیقه ای برای من ارسال کنید. تا بنام خود شما و با امکان معرفی کسب وکار خودتان بر روی سایت سعید کاظمی بارگزاری کنم.

برای مطالعه قدم پنجاه و نهم تکنیک‌های فروش اینجا کلیک  کنید و برای مطالعه قدم شصت و یکم پاسخگوئی اینجا کلیک کنید. اگر علاقه مند هستید. که درسهای کامل آموزش کسب و کار به زبان ساده و رایگان بهره مند شوید.اینجا کلیک کنید.